一、学车顾问岗位职责：
1、了解并熟悉驾校各岗位工作职责，以便更好地开展工作；
2、负责收集、解决学员在学车及考试过程中出现的问题；
3、对学员所反馈问题进行记录并安抚学员情绪，对涉及部门进行告知及问题处理跟踪，问题解决后第一时间进行学员告知；
4、定期对校区各项问题进行归类汇总（如：收到问题时间，问题类型，问题涉及部门/人员，问题处理办法，解决对接人，问题解决时间，学员认可度）
5、负责追踪校区对学员学车/考试过程中需解决的问题，负责引导、带领试驾学员各项工作事宜（参观驾校、安排试驶等）的安排；
6、根据校区运营情况，负责协助上级领导制定学员投诉相关管理制度、学员问题反馈流程及问题解决流程；
7、学员学习期间，对教练进行满意度评估的调查；
8、与学员维护良好的关系，掌握学员需求；
9、负责回访学员，了解学员满意度，对学员情况进行跟踪服务。
联系我时，请说是在龙湖早看到的，谢谢！
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