市法院打造“一站式”诉讼服务让群众点赞

“大爷，您好！快坐!”，2月24日上午在新郑法院调解室里，法官面带微笑，一句句温暖人心的话语让前来办理立案手续的当事人怨气消除了一半。一位约70岁的老者气喘吁吁地走进诉讼服务中心，民一庭副庭长刘沛佩马上迎了上去。原来，老人姓张，他认为自己的三个子女不孝顺，平常都不来看他，内心孤独遂来这里立案。通过耐心谈话，刘沛佩很快了解到，老人并不是想真的告自己的孩子，他内心也知道孩子都比较忙，他只是想找个人说说话，宣泄一下自己的情绪。不过，细心的刘沛佩向老人要了其三个子女的联系方式，向三个子女讲法律、讲道德并结合几个赡养案例，让其三个子女认识到了自己的错误，最终把老人从法院接回家中。

经过调解，张姓老人的心结打开了。其实，在新郑法院诉讼服务中心除了调解服务区外，还设有候访服务区、立案服务区信访服务区和综合服务区等布局合理的服务区域。群众进入大厅后，一系列办事流程和宽大LED显示屏不断更新的服务信息，开庭时间安排等，都给群众提供了最直观地指引。

去年以来，为打造“一站式、全方位、多层次”的综合性诉讼服务平台，该院还将除庭审以外的其他诉讼服务事项整合，全部前移至诉讼服务中心“一站式”办理。目前，当事人在诉讼服务中心就可办理立案、诉前保全、申诉信访、判后答疑、查阅卷宗等事项，真正实现了“进了一个庭，事情全办清”。

据立案一庭庭长刘明波介绍，诉讼服务中心建设还努力增添“信息”元素，为打造全新诉讼服务平台，为当事人提供全方位服务，该院不断提升信息化水平，办案系统、网络、电子卷宗查询和电子显示屏等与中心工作有关信息化办公配套设备高效运转，增设的立案登记叫号机使中心秩序更加有条不紊。